Sfortunatament, mhux fil-każijiet kollha ta 'ordnijiet fuq is-servizz AliExpress huwa possibbli li tgawdi x-xiri mixtieq. Il-problemi jistgħu jkunu differenti ħafna - il-merkanzija ma waslitx, mhix traċċata, daħlet f'forma mhux xierqa, u l-bqija. F'sitwazzjoni bħal din, ma tbaxxix imnieħrek u tilmenta dwar destin ħażin. F'dan il-każ, hemm biss triq waħda biex tinfetaħ tilwima.
Tilwim fuq AliExpress
Tilwima hija l-proċess li ssir ilment lill-bejjiegħ ta 'servizz jew prodott. AliExpress jimpurtaha mid-dehra tiegħu, għalhekk ma jippermettix frodisti jew negozjanti inferjuri fis-servizz. Kull utent jista 'jressaq ilment ma' l-amministrazzjoni, u wara jinħareġ verdett. F'ħafna każijiet, jekk it-talba tkun adegwata, id-deċiżjoni tittieħed favur ix-xerrej.
It-talbiet huma ppreżentati għar-raġunijiet li ġejjin:
- oġġetti kkunsinnati għall-indirizz ħażin;
- il-merkanzija ma tkunx traċċata bi kwalunkwe mezz u ma tasalx għal żmien twil;
- il-prodott huwa difettuż jew għandu difetti ovvji;
- il-prodott mhux fil-pakkett;
- l-oġġetti huma ta 'kwalità fqira (li ma jikkawżawx difetti) minkejja l-fatt li dan mhux indikat fuq is-sit;
- l-oġġetti jiġu kkunsinnati, iżda ma jaqblux mad-deskrizzjoni fuq is-sit (jiġifieri, id-deskrizzjoni fl-applikazzjoni wara x-xiri);
- l-ispeċifikazzjonijiet tal-prodott ma jaqblux mad-dejta fuq is-sit.
Protezzjoni tax-Xerrej
Validu għal madwar xahrejn wara li tagħmel l-ordni Protezzjoni tax-Xerrej. Fir-rigward ta 'ċertu numru ta' oġġetti (ħafna drabi għoljin jew kbar - per eżempju, għamara) dan il-perjodu jista 'jkun itwal. Matul dan il-perjodu, ix-xerrej għandu d-dritt li juża l-garanziji li jipprovdi s-servizz AliExpress. Huwa preċiżament in-numru tagħhom li jinkludi l-opportunità li tinfetaħ tilwima f’sitwazzjoni ta ’kunflitt, jekk mingħajr dan ma kienx ikun possibbli li jsir qbil mal-bejjiegħ.
Dan jinkludi wkoll obbligi addizzjonali tal-bejjiegħ. Pereżempju, jekk l-oġġetti rċevuti mix-xerrej ikunu differenti mill-dikjarata, allura r-regola tapplika għall-grupp ta 'lottijiet, li skonthom il-bejjiegħ huwa obbligat iħallas kumpens doppju. Dan il-grupp ta 'affarijiet jinkludi, pereżempju, ġojjelli u elettronika għalja. Ukoll, is-servizz ma jittrasferixxix il-merkanzija lill-bejjiegħ sakemm jiskadi dan il-perjodu, sakemm ix-xerrej jikkonferma l-fatt li jirċievi l-pakkett u l-fatt li huwa kuntent b'kollox.
Bħala riżultat, ma għandux jiġi ttardjat mal-ftuħ tat-tilwima. Huwa aħjar li tibda qabel it-tmiem tal-perjodu ta 'protezzjoni tax-xerrej sabiex wara jkun hemm inqas problemi. Tista 'wkoll titlob estensjoni tat-tul tal-protezzjoni tax-xerrej jekk jintlaħaq ftehim orali mal-fornitur li l-merkanzija tittardja.
Kif tiftaħ tilwima
Sabiex tibda tilwima, għandek tmur "L-ordnijiet tiegħi". Tista 'tagħmel dan billi tittajjar fuq il-profil tiegħek fil-kantuniera tas-sit. Fil-pop-up menu se jkun hemm oġġett korrispondenti.
Ikklikkja hawn il-buttuna Tilwima Miftuħa qrib il-lott korrispondenti.
Imla tilwima
Sussegwentement, ikollok timla formola li s-servizz joffri. Dan jippermettilek tippreżenta talba f'manjiera standardizzata.
Pass 1: Huwa l-oġġett li rċevejt
L-ewwel mistoqsija hi "Irċevejt il-merkanzija ordnata".
Għandu jiġi nnotat hawn jekk il-merkanzija rċevietx. Hemm żewġ tweġibiet possibbli biss - Iva jew Le. Iktar mistoqsijiet jiġu ffurmati skond l-oġġett magħżul.
Pass 2: Għażla ta 'Tip ta' Talba
It-tieni domanda hija l-essenza tat-talba. L-utent jintalab jinnota x'inhu ħażin il-prodott. Għal dan, huma proposti bosta mill-iktar għażliet popolari għall-problemi, fosthom wieħed għandu jinnota li x-xerrej qed jittratta f'dan il-każ.
Jekk tweġiba ġiet magħżula qabel Iva, allura l-għażliet ikunu kif ġej:
- "Differenti fil-kulur, daqs, disinn jew materjal." - Il-prodott ma jikkonformax mal-parti ddikjarata fis-sit (materjal ieħor, kulur, daqs, funzjonalità, u l-bqija). Barra minn hekk, tali ilment jiġi ppreżentat jekk l-ordni ma tkunx kompluta. Ħafna drabi huma magħżula anke f'każijiet fejn it-tagħmir ma kienx speċifikat, iżda għandhom jiġu installati awtomatikament. Pereżempju, il-bejjiegħ ta 'l-elettronika huwa obbligat ipoġġi ċarġer fil-kit, inkella għandu jkun indikat fid-deskrizzjoni ta' l-ordni.
- "Ma jaħdimx sew" “Pereżempju, l-elettronika taħdem b'mod intermittenti, il-wiri huwa mormi, jarmi malajr, u l-bqija. Applikata b'mod komuni għall-elettronika.
- "Kwalità baxxa" - Ħafna drabi huma msejħa imperfezzjonijiet viżwali u difetti ovvji. Japplika għal kwalunkwe kategorija ta 'prodott, iżda f'ħafna każijiet għal ħwejjeġ.
- "Prodott falz" - L-oġġett huwa falz. Attwali għal analogi rħas ta 'elettronika. Għalkemm ħafna klijenti deliberatament imorru għal tali xirja, dan ma jxejnix il-fatt li l-manifattur ma għandux id-dritt li l-prodott tiegħu jidher bħala marki u analogi tad-dinja magħrufa. Bħala regola, meta tagħżel dan l-oġġett fit-tilwima, huwa jmur immedjatament fil-mod "aggravat" bl-involviment ta 'speċjalista AliExpress. Jekk ix-xerrej juri li għandu raġun, is-servizz f'ħafna każijiet itemm il-kooperazzjoni ma 'tali bejjiegħ.
- "Irċieva inqas mill-kwantità ordnata" - Kwantità insuffiċjenti ta 'oġġetti - inqas minn dik indikata fuq il-websajt, jew inqas mill-kwantità indikata mix-xerrej fl-applikazzjoni.
- "Pakkett vojt, xejn ġewwa" - Il-pakketta kienet vojta, il-merkanzija hija nieqsa. Kien hemm għażliet biex ikollok pakkett vojt f'kaxxa ta 'pakketti.
- "L-oġġett huwa bil-ħsara / imkisser" - Hemm difetti ovvji u ma jaħdmux sew, kompluti jew parzjali. Normalment tirreferi għal każijiet bħal dawn meta l-merkanzija kienet oriġinarjament f'kondizzjoni tajba, iżda rċeviet ħsara waqt l-imballaġġ jew it-trasport.
- "Il-metodu ta 'konsenja użat huwa differenti minn dak iddikjarat" - Il-prodott ma ntbagħatx mis-servizz li x-xerrej għażel meta għamel l-ordni. Huwa rilevanti għal każijiet meta l-klijent ħallas għas-servizzi ta 'kumpanija tal-loġistika għalja, u min jibgħatha uża waħda rħisa. F'dawn il-każijiet, il-kwalità u l-ħeffa tal-kunsinna jistgħu jsofru.
Jekk tweġiba ġiet magħżula qabel Le, allura l-għażliet ikunu kif ġej:
- "Il-protezzjoni tal-ordni diġà qed tiskadi, iżda l-pakkett għadu fit-triq" - L-oġġetti ma jwasslux għal żmien twil.
- "Kumpanija tat-trasport irritornat l-ordni" - L-oġġett ġie mibgħut lura lill-bejjiegħ mis-servizz tat-tbaħħir. Normalment dan iseħħ f'każ ta 'problemi doganali u l-mittent jimtela ħażin id-dokumenti.
- "L-ebda informazzjoni dwar it-traċċar" - Il-mittent jew is-servizz ta 'konsenja ma jipprovdux dejta għall-intraċċar tal-merkanzija, jew ma hemm l-ebda numru ta' binarji għal żmien twil.
- "Id-dazju doganali huwa għoli wisq, ma rridx inħallas" - Kien hemm problemi bil-permess doganali u l-merkanzija ġiet ittardjata sakemm iddaħħal dazju addizzjonali. Normalment irid jitħallas mill-klijent.
- "Il-bejjiegħ bagħat l-ordni lill-indirizz ħażin" - Din il-problema tista 'tiġi identifikata kemm fl-istadju tat-traċċar kif ukoll mal-wasla tal-merkanzija.
Pass 3: Għażla ta 'Kumpens
It-tielet mistoqsija hi "It-talbiet tiegħek għal kumpens". Hemm żewġ tweġibiet possibbli hawn - "Rimbors sħiħ"jew Rifużjoni parzjali. Fit-tieni għażla, għandek tispeċifika l-ammont mixtieq. Rifużjoni parzjali hija preferibbli f'sitwazzjoni fejn ix-xerrej iżomm l-oġġetti u jkun irid jirċievi kumpens parzjali biss għall-inkonvenjenza.
Kif imsemmi hawn fuq, b'rabta ma 'ċerti kategoriji ta' oġġetti, jista 'jinkiseb kumpens doppju. Dan japplika għal ġojjellerija, għamara għalja jew elettronika.
Pass 4: Issottometti
Fil-każ li l-utent iwieġeb qabel Iva għall-mistoqsija dwar jekk irċeviex il-pakkett, is-servizz joffri li jwieġeb il-mistoqsija "Tixtieq tibgħat il-merkanzija lura?".
Għandek tkun taf li f'dan il-każ ix-xerrej huwa diġà mittent, u huwa għandu jħallas għal kollox b'mod indipendenti. Ħafna drabi tiswa flus deċenti. Xi fornituri jistgħu jirrifjutaw kumpens sħiħ mingħajr ma jibagħtu l-merkanzija lura, għalhekk huwa aħjar li wieħed jirrikorri għal dan jekk l-ordni tkun verament għalja u tħallas.
Pass 5: Deskrizzjoni u Evidenza dettaljata tal-Problema
L-aħħar parti hija "Jekk jogħġbok iddeskrivi t-talba tiegħek fid-dettall.". Hawnhekk għandek bżonn tiddeskrivi b'mod indipendenti f'qasam separat it-talba tiegħek għal prodott, li ma jaqblix għalik u għaliex. Huwa meħtieġ li tikteb bl-Ingliż. Anke jekk ix-xerrej jitkellem il-lingwa tal-pajjiż li fih tinsab il-kumpanija, din il-korrispondenza xorta tinqara minn speċjalista AliExpress jekk it-tilwima tasal fi stadju ta 'eskalazzjoni. Allura l-aħjar huwa li jkollok konverżazzjoni immedjatament f'lingwa internazzjonali ġeneralment aċċettata.
Ukoll hawn, għandek tehmeż evidenza tal-innoċenza tiegħek (per eżempju, ritratt ta 'prodott difettuż, jew reġistrazzjoni tal-vidjow li turi tqassim tat-tagħmir u tħaddim mhux korrett). Iktar ma tkun evidenza, aħjar. Iż-żieda ssir permezz tal-buttuna Żid l-Applikazzjonijiet.
Proċess ta ’tilwima
Din il-miżura ġġiegħel lill-bejjiegħ jiddjaloga. Issa, kull respondent jingħata perjodu ta ’żmien speċifiku għal tweġiba. Jekk waħda mill-partijiet ma tilħaqx il-ħin allokat, din titqies ħażina, u t-tilwima tiġi solvuta fid-direzzjoni tat-tieni naħa. Fil-proċess ta 'tilwima, ix-xerrej għandu jippreżenta t-talbiet tiegħu u jiġġustifikahom, filwaqt li l-bejjiegħ għandu jiġġustifika l-pożizzjoni tiegħu u joffri kompromessi. F'xi każijiet, il-fornitur jaqbel immedjatament mingħajr kundizzjonijiet għat-termini tal-klijent.
Fil-proċess, tista 'tbiddel it-talba tiegħek jekk tinqala' din il-ħtieġa. Biex tagħmel dan, agħfas iċ-ċavetta Editja. Dan se jżid evidenza ġdida, fatti u l-bqija. Pereżempju, dan huwa utli jekk l-utent isib malfunzjonijiet jew difetti addizzjonali waqt it-tilwima.
Jekk il-komunikazzjoni ma tagħtix riżultati, allura wara l-utent jista 'jittrasferih fil-kategorija "Talbiet". Biex tagħmel dan, ikklikkja fuq il-buttuna "Agħfas l-argument". Ukoll, it-tilwima tmur fl-istadju tal-aggravar awtomatikament jekk ma kienx possibbli li jintlaħaq ftehim fi żmien 15-il jum. F'dan il-każ, ir-rappreżentant tas-servizz AliExpress jaġixxi wkoll bħala arbitru. Huwa jeżamina bir-reqqa l-korrispondenza, l-evidenza pprovduta mix-xerrej, l-argumenti tal-bejjiegħ, u jagħmel verdett inkondizzjonat. Fil-proċess, ir-rappreżentant jista 'jistaqsi mistoqsijiet addizzjonali liż-żewġ partijiet.
Huwa importanti li tkun taf li tilwima tista 'tinfetaħ darba biss. Ħafna drabi, xi bejjiegħa jistgħu joffru skontijiet jew bonusijiet oħra f'każ ta 'rtirar ta' talba. F'dan il-każ, trid taħseb darbtejn dwar kif issir konċessjoni.
Konversazzjoni mal-bejjiegħ
Fl-aħħar, ta 'min jgħid li tista' tagħmel mingħajr uġigħ ta 'ras. Is-servizz dejjem jirrakkomanda li l-ewwel tipprova tinnegozja mal-bejjiegħ b'mod paċifiku. Biex tagħmel dan, hemm korrispondenza mal-bejjiegħ, fejn tista 'tagħmel ilmenti u tistaqsi mistoqsijiet. Il-fornituri kuxjenzjużi dejjem jippruvaw isolvu problemi diġà f'dan l-istadju, u għalhekk dejjem hemm iċ-ċans li l-kwistjoni ma toħroġx għal tilwima.
